 |
Zetkom
|
|
Telekomunikacja dla biura
|
|
|
|
|
|
|
|
Produkty te wzajemnie się przenikają i dlatego zostaną omówione wspólnie:
- Wielopoziomowe menu na podstawie wybranych cyfr, odtwarzanie odpowiednich zapowiedzi, nograń o ofercie -IVR
- Kontrolowanie zajetości agentów - operatorów, informowanie o tym dzwoniących, kolejkowanie wywołań.
- Informowanie agentów o kontakcie, wyświetlanie notatek o kliencie, wyświetlanie dokumentów powiązanychR4-mCRM.
- Wprowadzanie przez agenta notatki o kliencie, przywiązywanie dokumnetów do klienta- R4mCRM
- Kierowanie kontrahentów do ulubionych handlowców.
- Sterowanie ruchem według: kalendarza tygodniowego, miesięcznego itd, zegara.
- Sterowanie ruchem przez nadzorcę ze
stanowiska R4mCRM: logowanie, wylogowywanie agentów,
przydzielanie agentów do grup, wysyłanie autoamtyczne informacji
do agentów o przydziale grup, wysyłanie wiadomości od nadzorcy
do agentów.
- Samodzielne logowanie i wylogowywanie agentów z aparatu telefonicznego, z R4mCRM, z aplikacji producenta obcego.
- Power dialing dla ruchu wychodzącego z R4mCRM i zewnętrznych baz SQL.
- Tworzenie zestawień ruchu - Tele32: zestawienia ruchu przychodzącego, analiza ruchu R4_MA , wybranych elementów menu IVR.
 Tele32: zestawienia, tabele, analiza ruchu
- Analiza ruchu jest przejrzysta dzięki systemowi wyrózniania połączeń: akapitom i kolorowaniu rozmów.
- Łatwe odnalezienie rozmów które nie zostały odebrane przez obsługę, tworzenie zestawień z aktywnością obsługi.
 Tele 32: grupowanie połączeń, kolorowanie i wyróznianie połączeń nieodebranych.
- Bieżąca informacja o ruchu: R4_WYSW.
Obciążenie, natężenie ruchu do grup, agentów, strat , ilości
wywołań, zalogowanych agentach itd. Wszystkie pola dowolnie dowolnie
programowane, współpracuje z SQL.
 R4_WYSW : tablica synoptyczna, bieżące dane o ruchu
- stanowisko agenta z R4mCRM:
- książka telfoniczna, kontakty, notatki
powiązane z klientem, rozmową, poczta błyskawiczna. Własny biling,
historia kontaktów z klientem, odsłuch własnych rozmów,
power dialing
- stanowisko nadzorcy z R4mCRM:
- oprócz mozliwości jak u agenta:
podsłuch on-line rozmów prowadzonych przez agenta, organizacja
grup agentów, logowanie wymuszone agentów, wysyłanie
notatek do agentów.
 R4mCRM
- Nowością jest nasz moduł wspomagajacy
Power dialing i predictive dialing: R4_BNT. Zaawansowana
technologicznie technologia sprawdzajaca poprawność bazy numerów
do wybierania.
  lewy obrazek: tradycyjny manualny sposób wybierania numerów
Prawy obrazek pokazuje zwiększenie wydajności po autoryzacji bazy
numerów przy pomocy R4_BNT i z wybieraniem automatycznym przy
pomocy R4mCRM.
|
|
|
|
|
|
|
|
Copyright by Zetkom |
|
 |
|
