Zetkom - Specyfikacja systemu nagrywania rozmów R4

	Zetkom
	Telekomunikacja dla biura

Serwis

Specyfikacja systemu nagrywania rozmów R4

Rejestracja z dowolnych rodzajów łącz: międzycentralowych, wewnętrznych central abonenckich, radiotelefonów, mikrofonów. Łącza analogowe i cyfrowe, ISDN.
Ilość nagrywanych linii: 4, 8, .... , 32, .128,...itd. Co cztery. (ISDN BRI to dwa kanały, PRI to 30 (32))
Zapis na twardym dysku PC. Na dysku 120GB: rok nagrań bez przerwy (na jeden kanał), po włączeniu kompresji do 6 razy więcej.
Podłączenie do PC poprzez port USB.
Program obsługujacy na PC: TELE32.
Integracja z systemem bilingowym (centralami abonenckimi - montaż nagrywania na liniach "miejskich" - nagrywanie rozbite pomiędzy wewnętrzne) - technoiogia DDL: brak "tysięcy" połączeń na rzecz kilku!
Integracja z systemem Call Center, IVR i R4mCRM.
Integracja z systemami innych producentów np. przez interfejs w SQL.
Opis rozmowy jak w systemie bilingowym: data, godzina, czas trwania, nr telefonu rozmówcy, cena rozmowy, numer wewnetrzny rozmówcy itd.
Wszystkie rodzaje zestawień i analiz, wydruków (Jak w bilingu).
Eksport rozmów w najróżniejszych formatach, np. do plików wav, których nazwa jest opisem rozmowy (datą, godziną, numerem rozmówcy itd.), baz danych SQL.
Stanowiska zdalne:

pełna kopia TELE32 - R4_ST stanowisko sieciowe w pełni zabezpiecza bezawaryjną pracę nagrywarki .
odsłuch własnych nagrań, dostęp do własnego bilingu i notatek przy pomocy R4mCRM.
podsłuch "on-line" (bieżący) kanałów nagrywarki przy pomocy R4mCRM.
dla rozliczeń: kopia tylko bilingu w zdalnym stanowisku R3_ST

Skalowalność systemu:
Dwa rodzaje baz:

Karty interfejsów linii:

R4-1ISDN karta traktu PRI (30B+D), karta jest typu nasłuchującego, do łącza PRI dołączone są tylko odbiorniki linii. Niewykrywalna żadnymi metodami pomiarowymi. Zajmuje 32 kanały.
R4-4ISDN karta 4 łaczy BRI (2B+D), karta jest typu nasłuchującego, do łącza PRI dołączone są tylko odbiorniki linii. Niewykrywalna żadnymi metodami pomiarowymi. Zajmuje 8 kanałów.
R4-2ISDN karta 2 łaczy BRI (2B+D), karta jest typu nasłuchującego, do łącza PRI dołączone są tylko odbiorniki linii. Niewykrywalna żadnymi metodami pomiarowymi. Zajmuje 8 Kanałów.
R4-8AN karta 8 kanałów analogowych, porty równolegle przyłączane do linii. Zajmuje 8 kanałów. Do nagrywania linii telefonicznych analogowych POTS, radiotelefonów, mikrofonów.
R4-4AN karta 4 kanałów analogowych, porty równolegle przyłączane do linii. Zajmuje 8 kanałów. Do nagrywania linii telefonicznych analogowych POTS, radiotelefonów, mikrofonów.
CC4-8AN i CC4-4AN karty 8 i 4 portowe analogowe podobne do R4-XAN, rózniące się układem zamykającym pętle dla prądu stałego i nadajnikiem akustycznym w stronę linii. Używane w IVR, jak również w systemach nagrywających połączenia wewnętrzne. Zajmują 8 kanałów
R4-8Pp karta 8 portów cyfrowych, Jest kartą typu nasłuchującego. Zajmuje 8 kanałów.

Moduły dodatkowe:

R4_ST zdalne stanowisko, oprogramowanie Tele32. Klient, dowolnie ustawiany dostęp (uprawnienia) do informacji , biling, zakres dostępnej numeracji abonentów, dostęp do funkcji programu, eksportu, odsłuchu nagrań.
R4_ST zdalne stanowisko tylko dla danych bilingowych.
R4_MA moduł dodatkowy do Tele32 umożliwiający dokładną analizę połączeń przychodzących. Rozbicie na poszczególne elementy i fazy połączenia. Szczególnie przydatny dla grup ACD. Wykaz dzwoniących aparatów, kolejnych rozmówców i utraconych połączeń.
R4_WYSW Tablica synoptyczna, stosowana przede wszystkim w systemach Call Center (ale nie tylko) wyświetla informacje z bazy SQL. Do tej bazy informacje zapisuje Tele32. Mogą to być (przykładowo kilka): ilość wszsytkich połączeń, ilość zajętych, straty, wolni operatorzy, zalogowani operatorzy itd.
R4mCRM system CRM posiadający Power Dialing, CTI, bazę kontaktów. Wyróżnikiem naszego systemu jest biling z podczepionymi nagraniami rozmów, a dla nadzorujących tablica z ich podopieczymi wskazująca stan telefonu, kontakt i umożliwiająca słuchanie prowadzonej rozmowy.